ЦУР Курской области провёл на днях первый обучающий семинар из запланированных в районах. До конца года выезды планируется провести во все муниципальные образования региона. Первым для проведения семинара был выбран Октябрьский район как муниципалитет, показавший лучшую динамику по работе с обращениями пользователей в социальных сетях и на портале «Действуем вместе» с момента открытия Муниципального центра управления. Участниками семинара стали более 100 представителей администрации, депутатов, образовательной сферы.
– С появлением муниципальных центров управления работа с обращениями курян в открытых источниках выходит на новый уровень, – говорит руководитель Центра управления регионом Курской области Михаил ШУМАКОВ. – Но для того, чтобы все процессы были налажены, недостаточно подготовить сотрудника МЦУ, важно также помочь наладить алгоритмы его взаимодействия с сотрудниками администрации на месте. Опыт в такой работе у ЦУР уже есть, его необходимо эскалировать на МЦУ. Самое важное – принести пользу жителям района. Двигаемся совместно в этом направлении.
В рамках семинара рассмотрели вопросы взаимодействия структур районной администрации с МЦУ, инструменты, позволяющие увеличить скорость отработки обращений, повысить качество этой работы, новые форматы общения с населением. Сотрудник МЦУ будет включён в еженедельные планёрки администрации района, чтобы сообщать об актуальных темах и проблемах, поднимаемых местными жителями в открытых источниках.
– Сегодня наши специалисты узнали о возможностях системы «Инцидент Менеджмент», о функционале сотрудников МЦУ, – рассказал об услышанном на семинаре глава Октябрьского района Олег БЫКОВСКИЙ. – У нас появились инструменты, которые помогут наладить диалог власти и населения, сделать его более открытым, более быстрым.
На сегодняшний день Октябрьский район лидирует среди других муниципалитетов по качеству и скорости отработки обращений. Средняя скорость первичного ответа пользователю в районе составляет 2,5 часа.