Все вызовы, поступающие на номер 103 и 112, обрабатываются и передаются выездным бригадам в единой диспетчерской.
Диспетчер при приёме вызова всегда уточняет адрес и какие-либо особые ориентиры. Поскольку в городах нашего региона часто встречаются улицы с одинаковыми названиями, сотрудник может попросить уточнить населённый пункт, из которого поступает вызов. Служба скорой медицинской помощи просит с пониманием относиться к уточняющим вопросам сотрудников, ведь они не имеют права ошибиться в адресе.
Создание единого контакт-центра позволило уменьшить время обработки вызовов. Диспетчер может при необходимости перезвонить для уточнения тех или иных вопросов, оперативно прослушать аудиозапись. Направление бригады на вызов осуществляется быстрее.
В Курске создан единый контакт-центр службы скорой медицинской помощи
Опубликовано 4 декабря, 2023 - 11:54
Рубрика: