За минувшую неделю курский контакт-центр службы «122», где можно получить консультацию по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией, обработал около 1 400 обращений. Их число выросло на 10%.
Чтобы контакт-центр справился с растущими нагрузками, увеличено количество рабочих мест: 35 организовано на основной площадке по адресу ул. Ленина, 90/2, еще 24 – в филиалах №3 и №5 МФЦ по г. Курску и Курскому району.
В рабочие дни с 08:00 до 20:00 звонки принимают 24 оператора. В нерабочее время и выходные дни работает голосовой помощник. В скором времени штат операторов контакт-центра увеличат вдвое. Организовано обучение новых сотрудников, набор продолжается. Подробная информация о вакансиях есть на официальном сайте МФЦ https://mfc-kursk.ru/aktualnye-vakansii/.
А в случае увеличения нагрузки к приему звонков привлекут волонтёров, которые тоже пройдут обучение.
По словам председателя комитета цифрового развития и связи Курской области Александра Зотова, за счет волонтеров сформируется резерв операторов – это более 120 человек, чтобы во время возможных пиковых нагрузок каждый позвонивший получил ответы на вопросы, связанные с новой коронавирусной инфекцией. Сейчас операторы принимают до 400 звонков в день, но все готово для того, чтобы обрабатывать до 5 тысяч обращений.
Также региональный комитет цифрового развития и связи прорабатывает схему взаимодействия контакт-центра МФЦ и контакт-центров поликлиник для того, чтобы жители области могли максимально быстро получить информацию, записаться к врачу или вызвать его на дом.