Много иностранных слов вошло в наш чистый язык, отчего от его былой красоты и певучести остались рожки да ножки. Поэтому не люблю я иностранщину в языке. Но одно иностранное слово сегодня придется упомянуть, чтобы показать его «враждебную» суть.
Маркетинг (от а нгл. Marketing – рыночная деятельность) – организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг – деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. Уважаемые читатели, запомните выделенную часть фразы.
А пока немного истории. В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США. Двадцать четыре года спустя здесь же была создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, в 1973 году переименованное в Американскую Ассоциацию маркетинга. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии. В СССР в середине 70-х годов прошлого века была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Расползлось сие изобретение по всему миру, окутывая сетью и крупные магазины, и мелкие.
При сохранении единой задачи – извлечении прибыли – одни акцент делают на рекламе своего продукта, занимаясь раскруткой бренда, другие больше сосредоточены на анализе рынка, третьи все силы бросают на отстройку от конкурентов. Главным для всех остается обеспечение максимально результативной работы компании, увеличение эффективности ее деятельности в продвижении продукта на потребительском рынке. Или не что иное, как получение все той же прибыли.
История знает немало впечатляющих, порой поразительно простых, но эффективных, а иной раз и курьезных случаев маркетинговых ходов, принесшим компаниям головокружительные доходы. Вот, например, такая история. Американская компания, породившая индустрию фаст фуда, для привлечения населения к поеданию изготавливаемых ими гамбургеров, применила принцип прозрачности. Еда готовилась так, что это могли видеть потребители.
Для усиления эффекта был пущен в дело нестандартный маркетинговый ход: нанятые люди в белых халатах, которых то и дело можно было видеть в очереди, укрепили в сознании населения мысль о чистоплотности компании: даже «врачи» покупают гамбургеры.
Компания стала развиваться большими темпами, и на протяжении многих лет является лидером в отрасли народного потребления.
Время привнесло новые веяния в развитие маркетинга, стерло некоторые границы, отделяющие науку маркетологию от мошенничества. Появилась и укрепилась с годами формула: прибыль любой ценой. К сожалению, «народный контроль» был отменен, и все проблемы с торговым обслуживанием зачастую покупателю приходится решать самому. Яркие примеры современного маркетинга в действии приходится видеть в наших сетевых магазинах.
Напомню наиболее часто встречающиеся. На полках с товарами появляется цветной ярлычок, обозначающий скидку. Шрифт, указывающий на товар, на нем обычно мелкий, а вот цифры, обозначающие стоимость, наоборот выделены крупно. Покупателей привлекает возможность купить товар по сниженной цене и они кладут его в корзину. Обычно покупок несколько и в общей сумме трудно выделить цену какой-то конкретной вещи. Только дома с огорчением убеждаешься, что тебя в очередной раз окрутили вокруг пальца. Некоторые покупатели, уже попадавшиеся на удочку маркетинга, граничащего с мошенничеством, проверяют чек около кассы. И с удивлением обнаруживают, что «скидочный» товар им продали по полной цене. Продавцы в качестве объяснения обычно ссылаются на проблемы с компьютером или неправильно поставленный ценник.
Совсем недавно в одном из местных «супермаркетов» заметил около кассы, где обычно располагают товары по сниженным ценам, на коробке с конфетами-батончиками кондитерской фабрики «Рот-фронт» наклеенную бумажку, на которой мелким шрифтом было что-то написано. Цена была весьма заманчивой, но опыт – «сын ошибок трудных» – заставил приглядеться к ценнику внимательней. Бдительность не оказалась лишней. Надпись гласила о том, что не батончики вовсе, а совершенно другие конфеты, которых и поблизости не оказалось, были снижены в цене. Но ценник висел именно на ящике с батончиками. Обвинить продавцов-консультантов в подобных ситуациях непросто. Они с удивлением расширяют глаза: «Мало ли кто передвинул или неправильно наклеил ценник?» Может быть, местный барабашка пошутил...
Или такие безобидные штучки как продажа двух товаров по цене одного. Шрифт опять умышленно выбирается самый мелкий. И первое, что бросается в глаза, это низкая цена. А на некоторых товарах почему вдруг указывают цену за 100 граммов? Представляете, как мило это смотрится на фоне соседних, где стоит цена за штуку или за килограмм? Довольно часто в крупных магазинах цены снижают на товар, срок хранения которого заканчивается. Внимательно смотрите на эти цифры.
Смелым шагом стало и появление в магазинах ценников с числами, оканчивающимися на 99 или 90. Копейка, как разменная монета, бесследно канула в прошлое. Уже и 10-копеечную монету найти непросто. Вот и за день при активных продажах в кассе собираются рубли и десятки рублей, не полученные покупателями в виде сдачи. Короче, в последнее время в магазин идешь как в разведку и не знаешь, вернешься благополучно или обманутым.
Как избавиться от откровенно назойливых предложений современных маркетологов? В первую очередь быть бдительными и внимательными. Если есть проблемы со зрением, непременно брать в магазин очки или лупу. Всегда тщательно сверяйте ценник со скидкой с товаром – товарный знак и вес должны точно совпадать. Зачастую они ставятся под другим товаром с более высокой ценой, а не там, где должны стоять.
И помните, что в каждом магазине должна быть книга записи жалоб и предложений. Не лишним будет в случае попытки вас обмануть сделать в ней соответствующую запись.
Приятных вам покупок!